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對(duì)話(huà)框（Dialog）是個(gè)好用又方便的工具，通常用來(lái)再三確認(rèn)使用者的操作動(dòng)作與決策，以避免一時(shí)的手誤或誤會(huì)操作動(dòng)作的意思，常用于重要?jiǎng)幼鞯拇_認(rèn)，例如：「你確定要?jiǎng)h除這個(gè)聯(lián)絡(luò)人嗎？」，但若對(duì)話(huà)框搭配了不適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)選項(xiàng)文字，反而可能會(huì)造成使用者的困擾與誤解，有時(shí)還可能做了錯(cuò)誤的決定。

對(duì)話(huà)框最常見(jiàn)的不當(dāng)設(shè)計(jì)就是選項(xiàng)上的文字出現(xiàn)：「是（YES）與否（NO）」，回想在學(xué)生時(shí)期考試的時(shí)候，O 與 X 在是非題中是唯二的兩個(gè)答案，而出題者會(huì)透過(guò)文字?jǐn)⑹錾险吹恼`導(dǎo)，來(lái)測(cè)驗(yàn)學(xué)生是否真的清楚了解，先不論這樣的測(cè)驗(yàn)方式到底對(duì)學(xué)習(xí)以及知識(shí)的建立到底有沒(méi)有明顯的幫助，使用者可不想在開(kāi)心的使用你的程序或服務(wù)時(shí)，還要小心翼翼的了解你對(duì)話(huà)框的內(nèi)容。

我們當(dāng)然可以細(xì)心的設(shè)計(jì)對(duì)話(huà)框中的文字，讓用戶(hù)清楚明了對(duì)話(huà)框的訊息，但是在大部分的情況下，我們幾乎根本不會(huì)逐字去閱讀訊息的內(nèi)容。

你必須要假設(shè)用戶(hù)除了對(duì)話(huà)框上的按鈕外，不會(huì)閱讀任何其他訊息（對(duì)話(huà)框的標(biāo)題或是訊息內(nèi)容）。

– John Gruber of Daring Fireball

 

于是我們應(yīng)該注意選項(xiàng)的文字表達(dá)，將是否的選項(xiàng)替換成直接明了的動(dòng)作詞匯，例如在 Mac OS 中注銷(xiāo)的對(duì)話(huà)框，以「注銷(xiāo)（Logout）」取代「是（Yes）」「取消（Cancel）」取代「否（No）」，這樣簡(jiǎn)單的替換，即使不需要閱讀對(duì)話(huà)框的內(nèi)容，也可以清楚明了的知道我現(xiàn)在應(yīng)該要注銷(xiāo)還是取消我剛剛做的動(dòng)作。

Facebook 中刪除留言的對(duì)話(huà)框也是將「是」直接替換成「刪除（Delete）」的字眼，仔細(xì)想想，我們其實(shí)還真的沒(méi)有去注意過(guò)這些對(duì)話(huà)框的內(nèi)容到底寫(xiě)些什么，但是我們一直都可以輕松的做出正確的決定。

換個(gè)情境，也許我們也可以將這樣的概念應(yīng)用在日常生活中，如快餐店的點(diǎn)餐響應(yīng)，來(lái)減少店員因太習(xí)慣而誤點(diǎn)的情況（笑）：

店員：「你是否要將中薯加大呢？」「你是否要搭配四塊麥克雞塊呢？」

我們則可以將「是、否、要、不要」的回答改成明確的動(dòng)作如「加大、換成色拉、搭配」等字眼，那么我們?cè)谏钌弦部梢陨倭嗽S多麻煩呢！