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如何提醒用戶更新應(yīng)用？

admin

2013年3月30日 11:36 本文熱度 5415

　　很多設(shè)計師在將產(chǎn)品的主體功能設(shè)計完成，萬事俱備只欠東風(fēng)后，往往會忽視設(shè)計產(chǎn)品的更新機制。其實移動互聯(lián)網(wǎng)版本更新是一件很重要的事情，因為它不像web可以隨時部署，用戶需要點擊“更新”才能享受你提供的最新服務(wù)。那么如何提醒用戶更新應(yīng)用呢?怎樣才能設(shè)計吸引用戶更新呢?

　　提醒用戶更新的方法有：商店提醒；應(yīng)用內(nèi)彈窗提醒；推送提醒；下面將會一一的介紹。

　　一，商店提醒

　　大家都知道應(yīng)用發(fā)布新版本時都要提交商店，而提交商店是往往要寫一些該版本的新功能之類的文案。之前一直有很多用戶反饋說這些商店的更新文案都是從來不看的，有那么一大批“更新強迫癥”患者往往是看到氣泡就全部更新。本來想針對這個問題找找相關(guān)數(shù)據(jù)查查比例但是沒找到，不過我相信一定有很多像我這樣安裝了大量應(yīng)用的人，每次更新全部都是一個浩大的工程，所以我時常會先在AppStore看看這一版本都更新了什么，才會選擇是否更新。而且既然各個商店都提供了新版本文案，也是最簡單最直接提醒用戶更新版本的地方，我們就應(yīng)該好好對待，想想如何來書寫這些更新文案：

　　(iTunes更新文案顯示的位置)

　　(AppStore 和 GooglePlay 的更新文案的位置)

　　那么，這么小小的一段商店更新文案應(yīng)該如何寫呢?首先你要記住，無論如何，你書寫文案的目的是吸引用戶更新，如果你沒有達到吸引用戶的目的，還不如不寫。

　　1，什么該寫?什么不該寫?

　　用戶的注意力是寶貴的，如果真有賞臉看你的更新文案，那么一定是要獲得有效的信息。所以你應(yīng)該盡量把新功能給突出出來，如果只是一些簡單的小改進，或者修改程序文案錯別字之類很細(xì)節(jié)的東西就完全沒必要寫出來了。此外，bug的修復(fù)其實也是可以寫的，但是一定要寫有意義的修復(fù)。比如之前有一個嚴(yán)重的bug給很多用戶造成了困擾，那么你這回寫解決了這個問題就一定讓這些用戶很欣慰。

　　2，站在用戶的角度書寫

　　有很多人寫更新文案，都站在自己產(chǎn)品的角度來寫，或者是按照實現(xiàn)模型的角度來寫。比如：

　　“新增短信分享商戶信息的功能”

　　這句話非常像需求文檔里的需求點或者迭代計劃里的任務(wù)，首先用戶不好理解這句話的意思，其次也完全沒有能夠吸引用戶的點。如果要吸引用戶，一定要告訴你的新功能給用戶帶來了什么樣的好處，或者幫助用戶解決了什么問題。 所以如果按照這個思路將剛才的文案改成：

　　”你可以使用短信將商戶的信息分享給你的好友“

　　這樣用戶不但能理解這個功能了，還能知道這個功能為他帶來的好處。

　　在書寫文案的時候，如果想從實現(xiàn)模型轉(zhuǎn)變成心理模型，可以嘗試一開始就用主語開頭，比如多用：

　　1)你可以...

　　2)你能夠...

　　3)解決了...的問題

　　而少用：

　　1)新增...

　　2)支持...

　　上面看到的搜狗FM和微信雖然都能讀懂新增的功能是什么，但是站在文字情感的角度我覺得還是不太完美。

　　3，有條理

　　1)寫更新文案時一定要有條理，不要將所有的描述都混成一大段;

　　2)因為用戶在看更新文案的時候也基本上是掃視，在文字中找到其中對他有用的信息;

　　3)所以在書寫文案的時候，盡量用”1,2,3,4“這樣將信息劃分開來，比如我這樣;

　　4，適當(dāng)?shù)男揎?

　　經(jīng)?？吹接行?yīng)用會使用五角星，愛心符號來作為分隔符，或者不忘在最后加一個笑臉的表情?？赡苡械娜擞X得多此一舉，但是實際上這樣做不但可以在整個更新列表中突出你的產(chǎn)品吸引眼球，還會給用戶活潑熱情的感覺。

　　(蜂巢的更新文案，不敢說完美但是已經(jīng)算比其他的好了)

　　最后補充一下，有朋友說他們的更新文案是由運營人員來書寫的，我強烈建議這個文案還是交給交互設(shè)計或PM來定，因為他們往往才知道當(dāng)初做這個功能的初衷是什么，也能了解這個新功能給用戶帶來了哪種滿足或解決了哪種痛處。如果UE或PM文字功底不好，可以先寫一個草稿，然后讓專業(yè)的人來加工加工~

　　二，應(yīng)用內(nèi)彈窗提醒

　　應(yīng)用內(nèi)彈窗提醒，是指打開應(yīng)用時直接通過彈窗的方式來告訴用戶有新的版本了。這樣做的好處在于用戶使用產(chǎn)品時就能夠看見，有針對性。不好的地方有可能就是突然阻斷用戶的操作，給用戶造成不舒服的體驗吧。所以做這種提醒也是有風(fēng)險的，要滿足幾個原則：

　　1，必要性

　　和商店更新文案不同，因為是應(yīng)用內(nèi)的交互所以完全可以自己靈活處理，沒必要每一次更新版本都需要提示。因為這個提示會阻斷用戶的操作，讓用戶不舒服，所以應(yīng)該保證這個版本很有必要提醒用戶時，才彈窗提醒 。一些純bug fix的版本，提交商店可以，但是沒必要彈窗了。

　　2，只說重點

　　和商店不一樣，彈窗顯示的文字比較少，沒辦法將新功能一一列舉。所以應(yīng)該只說明重點，精簡文字，或者只說明一個最重要的新版本功能。比如像上面的微信如果要進行彈窗更新，可以設(shè)計成：

　　3，要有強制更新

　　不知道各位的產(chǎn)品是否都有強制更新的機制，如果是一個有經(jīng)驗的PM的話，一定會要求應(yīng)用必須有強制更新的機制。強制更新，是為了防止出現(xiàn)意外情況，發(fā)布了會造成重大事故的版本，或者舊版本和新版本有嚴(yán)重沖突的情況。所以在某種情況下，你需要考慮一種場景就是要求所有用戶必須更新，否則舊版本也無法繼續(xù)使用了。這個機制要在產(chǎn)品的第一個版本就考慮進去，否則后面再出現(xiàn)問題是無法挽回的。

　　因為通過商店更新是沒有所謂的強制更新的，所以只能通過彈窗的方式來提醒。強制更新的彈窗，往往只有一個選項，更新，否則關(guān)閉應(yīng)用。

　　4，允許用戶忽略

　　通常彈窗提醒都是很擾民的，而且很多設(shè)計會做成打開應(yīng)用的時候就提醒一次，那么如果不能忽略的話，就讓用戶很難受了。允許用戶忽略提醒有2種方法，一種是彈窗提醒只有新版本第一次進入時才彈出，還有就是在彈窗上加一個”忽視此版本“的選項，點擊之后這個版本就不再提醒了。

　　這樣就能滿足用戶明確表達出一種”知道了，但是我不想更新“的訴求。