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　　文 / 金錯(cuò)刀（微信公眾號 ijincuodao）
　　24、25 日是微創(chuàng)新總裁營第 10 期，小米用戶體驗(yàn)總監(jiān)、小米路由器負(fù)責(zé)人唐沐做了主題分享《你的產(chǎn)品做完了嗎？》。大概有 50 多家企業(yè)創(chuàng)始人和高管，有餐飲、地產(chǎn)、視頻、傳統(tǒng)電器。
　　麻辣誘惑創(chuàng)始人報(bào)名最有意思，他們在北京的五彩城有個(gè)分店，有次做用戶調(diào)研，被一個(gè)小米的員工教訓(xùn)了一通，小米的員工說你們那是做調(diào)研，簡直是在面試，不，你們是在審判用戶。創(chuàng)始人覺得小米員工很厲害，問問這是什么公司，越看越有意思，干脆過來深度學(xué)習(xí)。
　　一個(gè)重點(diǎn)是 " 痛點(diǎn)思維 "，找痛點(diǎn)是一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)，兩天的互動 PK 下來，印象最深的是，要想找到用戶的痛點(diǎn)，必須像腦殘一樣思考。
　　1、唐沐有什么找痛點(diǎn)秘訣？《你的產(chǎn)品做完了嗎？》這是小米用戶體驗(yàn)總監(jiān)、小米路由器負(fù)責(zé)人唐沐在微創(chuàng)新總裁營第 10 期的干貨分享。唐沐是國內(nèi)用戶體驗(yàn)的大牛，早期在金山，后來在騰訊 10 年，創(chuàng)建了騰訊的 CDC，唐沐有一次找阿黎聊天，說見一下雷軍吧，結(jié)果一聊就是 5 個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)就確定加入小米。唐沐總結(jié)了做產(chǎn)品的 32 字法則：1、找到痛點(diǎn)，定義場景。2、體驗(yàn)做透，方案優(yōu)雅。3、保持克制，體驗(yàn)閉環(huán)。4、小步快跑，快速迭代。
　　關(guān)于找痛點(diǎn)，唐沐有兩條內(nèi)部心法：第一，要把自己變成超級用戶。第二，要讓用戶參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，比如泡論壇。唐沐的更多用戶體驗(yàn)心法，隨后放出。
　　2、用戶想的跟公司想的真不一樣。麻辣誘惑是現(xiàn)場一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，他們準(zhǔn)備開發(fā)一個(gè)爆款菜品：麻辣小龍蝦，做了用戶調(diào)研后發(fā)現(xiàn)用戶吃龍蝦最大的痛點(diǎn)是 " 不干凈 "，所以他們找了最干凈的龍蝦，洞庭湖的龍蝦。但是，現(xiàn)場用戶的真實(shí)反饋卻大不一樣，用戶覺得龍蝦最大的痛點(diǎn)不是 " 干凈 "，而是 " 好吃 " 和 " 麻煩 "，甚至吃龍蝦戴的塑料手套容易破都變成現(xiàn)場一個(gè)巨大的吐槽點(diǎn)。
　　3、小米電視 2 有一個(gè)功能：尋找遙控器。被現(xiàn)場學(xué)員選為最痛點(diǎn)產(chǎn)品，就沖這個(gè)功能都愿意花錢買。很腦殘吧？
　　4、一個(gè)學(xué)員爆料，他們給員工描繪公司的大夢想，以及將來能造就幾個(gè)千萬富翁，員工都不感覺很 " 痛點(diǎn) "，反倒是他們做了一個(gè)小的動作，讓員工感覺很 " 痛點(diǎn) "：一個(gè)是增加了免費(fèi)的茶飲料吧，一個(gè)是把員工的辦公桌增大了面積。
　　5、找用戶痛點(diǎn)的最大敵人，就是進(jìn)入裝逼模式。什么是裝逼模式，就是以自我為中心的模式，以公司為中心的模式。
　　6、還有一個(gè)痛點(diǎn)案例是深圳一家建筑設(shè)計(jì)院，他們發(fā)現(xiàn)深圳這個(gè)移民城市很多人的一個(gè)大痛點(diǎn)：小面積房子如何設(shè)計(jì)出大房子的體驗(yàn)。他們做了一個(gè)微創(chuàng)新：89 平米的房子設(shè)計(jì)出 4 室 2 廳的戶型。房子推出后反響很強(qiáng)烈，內(nèi)部認(rèn)購都瘋搶。
　　7、做一個(gè)小測試：大家可能都喜歡吃蛋糕，在中國的蛋糕店，有一個(gè)單品是所有蛋糕中最痛的產(chǎn)品，能占到所有蛋糕的 40%-50%，猜猜看，哪個(gè)蛋糕最痛點(diǎn)？（可以直接發(fā)送下面的英文字母，看你能否猜對，26 日公布答案）
　　A、奶油蛋糕。
　　B、巧克力蛋糕。
　　C、黑森林蛋糕。
　　D、起司蛋糕。
　　對產(chǎn)品經(jīng)理型的創(chuàng)始人，我經(jīng)常問一個(gè)問題：你夠腦殘式思考嗎？
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