實施ERP系統(tǒng)本身不是直接的管理目標。ERP實施將達到什么具體的，明確的管理目標，這是ERP成敗的關鍵。因而必須確定明確的目標，并據(jù)以衡量系統(tǒng)功能達到什么程度。

制訂ERP實施的時間表，列明每個實施周期應完成的工作和應達到的管理目標。ERP可以為企業(yè)創(chuàng)造直接的經濟效益，如降低庫存，提高資金利用率和控制經營風險；控制產品生產成本，縮短產品生產周期；也可以為企業(yè)創(chuàng)造間接的經濟效益，如企業(yè)應用ERP后幅射到企業(yè)組織機構革新、管理人員素質提高、客戶滿意度改善、企業(yè)生產力提高、市場響應速度加快、企業(yè)競爭力提升等等方面的效益。

既然ERP是一個完整的管理體系，組織一個強有力的領導機構，制定嚴密的實施計劃、嚴密監(jiān)察實施進程、對實施反饋結果高效處理是非常重要的。點晴ERP系統(tǒng)的成功實施必然會導致企業(yè)管理制度、管理結構和權力結構的健全和優(yōu)化，顯然這是一個復雜的轉變過程，領導者如不能高瞻遠矚，綜合協(xié)調，系統(tǒng)實施進度和質量將會受到影響。

ERP歷來號稱是“一把手工程”，跟企業(yè)高層領導的支持是必不可少的。企業(yè)領導必須理解ERP（宏觀），領導并參與項目的整個實施過程，在人、財、物各方面給予全面和實質性的支持。ERP系統(tǒng)和企業(yè)的人、財、物、技術、設備、信息等各種資源，和生產和經營息息相關。領導層必須有足夠的信心，一以貫之地關心和支持ERP項目。

機構重復，責任不明，內耗過大，資源浪費是制造型企業(yè)的通病。ERP正是以大量的信息處理來消除管理冗余的科學系統(tǒng)，構架十分明晰。所以對目前手工作業(yè)情況下的組織架構應作相應調整，以配合ERP實施。

傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)，最終幾乎無一成功，其根本原因就在于“穿著新鞋走老路、走到后來沒了路”，把手工系統(tǒng)的工作方式照搬到計算機系統(tǒng)中，而沒有把企業(yè)業(yè)務流程進行必要整合與改進，管理軟件的效益從何體現(xiàn)呢？企業(yè)實施ERP，應下決心按ERP的標準改變現(xiàn)行工作方式或其中的某些環(huán)節(jié)，而不是一味要求修改ERP系統(tǒng)去模仿現(xiàn)行的不適當?shù)墓ぷ鞣绞健?/p>

實施ERP需要企業(yè)的業(yè)務骨干來具體落實和推動。各職能部門主管不能完全立足自己部門利益，要站在公司整體利益上思考問題。

數(shù)據(jù)的準確性和完整性，是實施ERP過程中非常重要的因素，同時也是最難實現(xiàn)的。對企業(yè)基本數(shù)據(jù)的整理工作應該早在實施ERP之前就進行。
ERP系統(tǒng)是一個典型的“垃圾進、垃圾出”系統(tǒng)，不準確的數(shù)據(jù)只能被計算機用來高速地產生錯誤的答案。因此，必須建立明確的責任制度，數(shù)據(jù)操作的各個環(huán)節(jié)上的準確性都有專人負責。否則，數(shù)據(jù)的準確性沒有保障。

企業(yè)管理的核心是流程管理，點晴公司實施顧問通過十多年來經驗總結，提出以流程管理為核心的實施方法，幫助企業(yè)整合流程，優(yōu)化流程，以達到提升辦事效率，降低管理成本，加強流程控制，杜絕管理漏洞，提升管理效益和企業(yè)整體效益的目的。

1. 完整的實施計劃

2. 全面的系統(tǒng)培訓

3. 完善的售后服務

4. 靈活的二次開發(fā)

1. 知識轉移

2. 項目管理

3. 業(yè)務流程優(yōu)化

4. 管理變革

1. 系統(tǒng)初始化部署

2. 組織架構搭建及權限分配

3. 單據(jù)模版采集及基礎數(shù)據(jù)規(guī)范化處理

4. 業(yè)務流程梳理和數(shù)據(jù)導入

5. 系統(tǒng)管理員及核心人員整體培訓

6. 各崗位1對1現(xiàn)場指導

7. 系統(tǒng)試跑，各部門熟悉操作

8. 系統(tǒng)正式運行和維護

9. 后期上門指導鞏固提高

項目經理

1. 與客戶討論并確定最終項目范圍和實施方法；

2. 負責制訂具體的項目計劃（包括培訓計劃）；

3. 把握項目各方面的進程；

4. 指導業(yè)務流程重組；

5. 檢查及調控項目實施范圍；

6. 向公司匯報項目狀況，提出建議及改進措施；

7. 負責項目階段質量；

8. 其它應負責的項目管理工作。

實施顧問

1. 按項目實施計劃提供實施支持；

2. 參與討論、制定項目計劃；

3. 按項目實施計劃提供系統(tǒng)培訓；

4. 制訂指導系統(tǒng)詳細實施計劃和進度方案；

5. 進行系統(tǒng)的落地；

6. 協(xié)助系統(tǒng)管理員進行系統(tǒng)安裝及技術維護；

7. 完成系統(tǒng)階段實施目標，保證系統(tǒng)按期順利運行；

8. 協(xié)助項目經理進行階段驗收和系統(tǒng)整體驗收；

9. 其它必要的實施工作。

項目經理

1. 由公司高層掛帥，負責整個項目的宏觀監(jiān)控。

系統(tǒng)管理員（網(wǎng)管）

1. 負責與點晴聯(lián)絡，保證項目按進度順利實施；

2. 參與項目計劃，輔助管理項目范圍，調度資源，監(jiān)控進度；

3. 對系統(tǒng)運行過程進行維護；

4. 系統(tǒng)正常運行后，對新進員工進行操作培訓指導；

5. 日常數(shù)據(jù)備份；

6. 其它應該負責的項目管理工作。

項目成員（各部門主管及操作員工）

1. 參與制訂必要的數(shù)據(jù)安全管理制度；

2. 參與制訂必要的系統(tǒng)內部實施管理制度；

3. 進行數(shù)據(jù)的收集、整理和準備；

4. 參與項目詳細實施計劃、階段計劃、培訓計劃的制訂；

5. 負責最終操作用戶的培訓和使用指導；

6. 接受咨詢顧問的知識轉移。

點晴以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺，并且提供完整的系統(tǒng)化的知識庫，在咨詢實施顧問資源和咨詢實施服務方法的幫助下，客戶引進先進管理模式與優(yōu)選實踐經驗，最終幫助客戶實現(xiàn)卓越創(chuàng)新管理模式。

快速的服務響應，幫助用戶快速應用

理解用戶需求，為用戶提供隨需應變的解決方案

肩負用戶成功上線應用的責任，并為用戶持續(xù)成功提供保障和推動力

ERP管理系統(tǒng)涉及面很廣，包含了企業(yè)的所有資源，其應用對整個企業(yè)的運作效率起到了“管理驅動”的作用。總的來說，ERP系統(tǒng)的成功實施，將為企業(yè)帶來一場管理上的深刻變革。

1. 降低庫存，如降低庫存資金占用，提高庫存資金周轉次數(shù)，降低庫存盤點誤差；

2. 合理利用資源，縮短生產周期，提高勞動生產率。如減少裝配面積，減少加班工時，減少短缺件，提高生產效率；

3. 按期交貨，提高客戶服務質量；

4. 降低成本，如降低采購費，減少加班費，由于生產周期縮短、庫存減少而降低成本，增加利潤；

5. 通過與財務系統(tǒng)的集成，可減少財務收支上的差錯或延誤，減少經濟損失；

ERP系統(tǒng)是企業(yè)先進管理模式，它所帶來的定性效益，表現(xiàn)在提供高效率、高效益、高質量、高水平的客戶服務、高水平的企業(yè)管理，具體表現(xiàn)在：

1. ERP抓住了制造業(yè)企業(yè)管理的核心——計劃管理。企業(yè)的各級經營管理者可隨時掌握市場銷售、生產計劃、物料需求和財務等方面的運行狀況，提高企業(yè)的應變能力和競爭地位；

2. ERP合理地重組企業(yè)業(yè)務并進一步地規(guī)范企業(yè)管理。ERP是最有代表性的現(xiàn)代企業(yè)的管理規(guī)范和管理技術，是公認的先進制造企業(yè)的管理規(guī)則。ERP有一整套適合現(xiàn)代制造業(yè)的管理規(guī)章、制度和準則，以及非常規(guī)范的企業(yè)業(yè)務流程和管理控制方法，對于提高企業(yè)的管理水平和促進企業(yè)快速發(fā)展都起著非常大的作用；

3. ERP同世界上最新的管理理論和管理思想緊密相連，成功實施對提高企業(yè)利用新技術，吸收新管理思想和采納科學的運作方式具有重要的意義，使企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，贏得生存和更大的發(fā)展；

4. ERP把企業(yè)制造的柔性化和作業(yè)管理的準時制有機地聯(lián)系起來，將企業(yè)運作過程的不同階段、不同部門更緊密的協(xié)同在一起，不但加快了從技術開發(fā)到新產品投入市場的速度，同時也縮短了產品的生產周期，保證了企業(yè)的按時按質交貨，避免損失和浪費，使企業(yè)可以更好地適應市場變化的需要；

5. ERP匯合了離散型和流程型生產的特點，面向全球市場，包羅了企業(yè)供應鏈上所有的主導功能，協(xié)調企業(yè)各個管理部門圍繞市場導向，更加靈活或“柔性”的開展業(yè)務活動，實時地響應市場需求，因而進一步地提高企業(yè)的競爭力；

6. ERP的規(guī)范化管理，將使管理人員從事務主義中解脫出來，致力于實質性的管理工作，向企業(yè)的整體規(guī)劃、技術創(chuàng)新、管理控制中過渡；

7. ERP的成功實施，將使企業(yè)的員工素質和精神面貌明顯變化，團隊精神得到加強。為企業(yè)培養(yǎng)出一批既懂管理和生產、又善于應用計算機技術的復合型人才。

優(yōu)質完善的實施服務是對客戶的重要承諾，也是確保系統(tǒng)長期、穩(wěn)定運行的重要保障。

點晴信息技術十分重視系統(tǒng)的售后服務，在公司內配備有專職的客戶服務人員，以不斷提高客戶服務水平和質量。

在組織結構方面，公司配備有專門的客戶服務人員，為客戶提供專職、有效、快速的服務，以確保點晴ERP系統(tǒng)持續(xù)、順利、高效的運行。

在客戶服務的流程上，點晴信息技術的客戶服務貫穿于項目準備、用戶需求分析、系統(tǒng)信息方案、項目實施計劃、用戶培訓計劃、軟件客戶化、系統(tǒng)試運行、客戶培訓、系統(tǒng)驗收、上線后技術支持等環(huán)節(jié)中，真正實現(xiàn)客戶服務的全流程監(jiān)控與管理。

ERP系統(tǒng)是企業(yè)先進管理模式，它所帶來的定性效益，表現(xiàn)在提供高效率、高效益、高質量、高水平的客戶服務、高水平的企業(yè)管理，具體表現(xiàn)在：

1. 客戶資料文檔化；

2. 技術咨詢服務；

3. 客戶熱線支持；

4. 客戶投訴中心；

5. 客戶調查及客戶滿意度評估；

6. 定期的客戶回訪。

售后服務作為信息化項目必不可少的質量保證手段，具有極其重要的意義；售后服務工作的好壞，將直接關系到項目的成功與否，它是項目實施和管理工作的重要組成部分。服務方式包括：

1. 遠程培訓：電話、郵件、QQ群、遠程桌面、視頻、論壇等方式與我司客服人員進行溝通；

2. 現(xiàn)場培訓：提供1對1崗位培訓。

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